Hotline  600566226
Welcome, Guest! (Sign in | Register)

سياسة الاسترجاع و التبديل

سياسة الاسترجاع و التبديل

اذهب ( للطلب المراد ارجاعة ) و اختر استبدال الطلب أو إرجاعه
سوف تطلب منك Homedevo تحديد موعد لإجراء ترتيبات الإرجاع.
يمكنك التحقق من حالة العنصر الخاص بك الذي تم إرجاعه في "طلب الإرجاع"
٤يمكنك متابعة حالة ارجاع Return Request
بمجرد تأكيد Homedevo على العنصر الذي تم إرجاعه ، سيتم عرض رصيد العنصر على HD Wallet.
 
 نؤكد لكم أن جميع المنتجات التي تباع على HOMEDEVO.COM  أصلية.

في حالة أن المنتج الذي تلقيته هو "تالف" أو "معيب" أو "ليس كما هو موصوف" ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بنا ستغطي لك نفس المنتج.

في حالة عدم تمكننا من استبدال المنتج، سيتم رد المبلغ إلى العميل.

في HOMEDEVO.COM ، نفهم قيمة كل عملية شراء.

مع مراعاة ما ورد أعلاه ، عندما يكون المشتري قد طلب استبدال المنتج (المنتجات) ولم يكن للمورد بديل ، في مثل هذه الحالات ، يمكن للمورد الموافقة على رد المبلغ إلى المشتري ويكون المشتري ملزمًا بقبول رد المبلغ.
المسترجعات
يتم قبول المسترجعات من المشترين في الحالات التالية:

1- إذا كان حجم المنتج المطلوب غير محدد في الطلب ويتجاوز الحد المقبول به (وفقًا لمعايير الصناعة).
2- إذا كان المنتج (المنتجات) التي تم تسليمها غير صحيح.
3- إذا تم العثور على أنه قد تم العبث بمنتج معبأ.
4- إذا كان المنتج (المنتجات) المستلمة معيبًا أو معطلًا خاضعًا لسياسة ضمان الشركة المصنعة للمنتج كما هو محدد في الطلب.

ملاحظة:
إذا تم تسليم أي هدية مجانية مع طلبك ، يتم تضمين الهدية المجانية أيضًا كجزء من العنصر المطلوب وتحتاج إلى إرجاعها مع المنتج الذي تم تسليمه في الأصل.
 
استبدال المنتج
طلب الاستبدال
يجب أن يقدم المشتري طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من التسليم، وسيتم الاستبدال في غضون 3-7 أيام من تاريخ تقديم طلب الاستبدال من قبل المشتري من خلال هوم ديفو و بواسطة المورد.
هذا يعتمد فقط على توافر المنتجات عند المورد في النهاية.

و الظروف التي يتم بموجبها قبول البدائل هي:

في حالة أنه تبين أن المنتج تم العبث به ، يجب رفع طلب الاستبدال كتابةً عند وقت الاستلام.
 
ستقوم Homedevo.com بجدولة عملية استلام المسترجعات عند قبول "طلب إرجاع" المشتري من المورد

يمكن للمشتري إرسال بريد إلكتروني إلينا على CARE@HOMEDEVO.COM مع المعلومات التالية (ضمن الحدود الزمنية المذكورة أعلاه):

معرف طلب المشتري

وقت تسليم المنتج (المنتجات)

تاريخ استلام المواد

أسباب الاستبدال

التغييرات المقبولة في المنتجات المطلوبة

الفئات: مواد البناء ، الكهربائية ، الأجهزة ، الأرضيات ، المطبخ ، الحمام ومعدات البناء.


بالنسبة للأرضيات ، تكون نسبة الكسر المقبولة 0.5%.

بالنسبة للطوب والكتل والمجاميع ، تكون نسبة الكسر المقبولة 1%.

بالنسبة إلى TMT Steel 0.5%+/- يجب أن يكون بالوزن (لكل طن متري) تكون هذه النسبة مقبولة.

بالنسبة للمنتجات مثل الخشب والقشرة والبلاط والرخام والجرانيت ، يجب أن يكون اختلاف اللون الطفيف مقبولاً.
 
عدم الاسترجاع

هناك بعض السيناريوهات التي يصعب علينا دعم المسترجعات:

1- تم استخدام المنتج (و / أو) وجد أنه تم العبث به من قبل المشتري أو أن هناك أرقام تسلسلية مفقودة. 

2- أي عنصر مستهلك تم استخدامه أو لم يتم تثبيته بشكل صحيح أو استخدامه وفقًا لإرشادات الشركة الصانعة ومعايير الصناعة التي أدت إلى حدوث تلف أو عطل.

3- لا يمكن استبدال منتج بمنتج آخر.

4- لا يتم قبول المسرتجعات الجزئية أو بقايا المنتجات المسلمة.

5- أي شيء مفقود من الحزمة التي استلمتها بما في ذلك علامات الأسعار ، والعلامات ، والتعبئة الأصلية ، المجانية ، والاكسسوارات.

6- في حالة تلف منتج بسبب الاستخدام أو أن المنتج ليس في نفس الحالة التي تلقاها العميل.


المنتجات الهشة والمواد المتعلقة بالنظافة ومنتجات مثل الأدوات الصحية وأدوات المطبخ والدهانات والخشب والجرانيت والبلاط و جميع هذه المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها.
استلام المسترجعات و إجراءاتها
بمجرد طلب استبدال / الاسترجاع


سنقوم بجدولة موعد استلام البضاعة التي تم تسليمها في الأصل من معظم مواقع المشترين لدينا، يرجى اتباع التعليمات التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني.

على المشتري تعبئة العنصر بأمان لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء النقل.

يجب ذكر معرف الإرستجاع على العبوة حتى نتمكن من التعرف على مسترجعاتك.

سيتم البدء في الاسترجاع/الاستبدال بمجرد أن يستلم المورد المنتج من المشتري

 
أثناء استلام المسترجعات ، سيتم فحص منتجك للشروط التالية:
 
  المنتج صحيح:

- يجب أن يتطابق IMEI / الاسم / الصورة / العلامة التجارية / الرقم التسلسلي / رقم المقالة / الرمز الشريطي ويجب أن تكون علامة MRP غير مفصولة ومرئية بوضوح.

 المنتج كامل:

- يجب أن تكون جميع الملحقات المدمجة والمجموعات المجانية والمجموعات (إن وجدت) موجودة.

 المنتج غير مستخدم:

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مغسول أو غير ملفوف ، دون أي بقع وبأختام فحص الجودة / أختام الضمان الغير القابلة للعبث (حيثما ينطبق ذلك).

 المنتج غير تالف:

- يجب أن يكون المنتج غير تالف ودون أي خدوش أو قطع أو ثقوب.

 التعبئة غير تالفة:

- يجب أن تكون العبوة / العلبة الأصلية للمنتج غير تالفة.
طلب الإلغاء
 يتم قبول الإلغاء في الظروف التالية:

 المنتجات المطلوبة ليست متوفرة.
 لم يتم بدء أخذ الإجراءات للطلبات من قبل المورد.
 إذا كان المورد غير قادر على استبدال المنتجات المطلوبة
الإلغاء الجزئي / التعديلات
إذا رغب العميل في إلغاء بعض المنتجات جزئيًا من الطلب المقدم، عليه أن يخطر خدمة العملاء في هوم ديفو في غضون 24 ساعة من الطلب الذي تم إنشاؤه إذا كان لـ "المنتجات المطلوبة غير متوفرة " أو "لم يتم بدء أخذ الإجراءات للطلبات من قبل المورد "عندها ستقوم خدمة عملاء هوم ديفو بعمل اللازم

ملاحظة:

جميع الطلبات تستوجب موافقة المورد/البائع.

لا يمكن إلغاء شحنة بمجرد وصولها إلى عتبة المشتري ، لأي سبب آخر غير ما هو مذكور في سياسة الإرجاع أعلاه

شروط استرجاع الدفعات
إذا تم السداد من خلال بطاقة الائتمان ، فسيتم رد الدفعة إلى نفس الحساب البنكي.

إذا تم السداد من خلال الدفع عند الاستلام أو أي طريقة دفع أخرى ، فسيتم إضافة المبلغ المسترد على شكل رصيد في محفظة هوم ديفو وهذا الرصيد يمكن استبداله لعمليات الشراء المستقبلية.

سيتم استبعاد مبلغ الاسترداد لبوابة الدفع ورسوم الشحن.

ملاحظة: لأية عواقب قانونية ، سوف تخضع لحكم مركز أبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري (ADCCAC).